Los casos que a continuación se presentan no especifican nombres de compañías ni de personas, debido a nuestro compromiso de confidencialidad con nuestros clientes.

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Caso Proceso de Cambio

Se trata de una empresa multinacional. Contrató nuestros servicios para ser ayudados en el Proceso de Cambio que venía aconsejado por la casa matriz. En síntesis, el trabajo se inicia mediante una combinación de Sesiones de Coaching Individuales con el Presidente y con cada uno de los Directores del Equipo de Dirección y luego Sesiones Grupales.

En las sesiones de Coaching Individual se trabajó sobre la mejora de la gestión (Presidente y Directores), centrándonos en el concepto de relevancia (lo importante y lo urgente), el afianzamiento del equipo de colaboradores, el proceso de delegación, el mejoramiento de los procesos, la identificación de las cuestiones que requerían establecer acuerdos con las otras áreas, etc.

Todo ello contribuyó a que ampliaran su visión sobre la problemática en que estaban insertados y tomaran las decisiones que permitieron notorias mejoras en el clima de trabajo y los resultados de la gestión.

Se trabajó en Sesiones Grupales, ayudándoles a establecer acuerdos para la mejora de la gestión, facilitando que encontrasen el mejor punto de equilibrio para cada acción que acordaban. El énfasis estuvo puesto en definir qué debían hacer y cómo hacerlo.

Las dificultades estaban en aceptar los diferentes grados en que algunas de las acciones a acordar afectaban más a unas áreas que a otras.

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Se realizaron varios Workshops a la hora de desarrollar el proceso en cascada al resto de la Organización, que dieron la oportunidad a todo el personal de hacer sus aportes al Proceso de Cambio. Se trataba de una plantilla de poco más de 500 personas.

Estos Workshops permitieron establecer acuerdos en los niveles intermedios y desarrollar acciones que involucraran a la totalidad de la Organización.

Los resultados fueron altamente satisfactorios. Se partió al inicio con una situación de alta resistencia que impedía llevar a cabo gran parte de lo que había que hacer. Esa resistencia se originaba en los primeros niveles y lógicamente se reflejaban en el resto de la Organización.

Existían temores que generaban sentimientos de inseguridad para emprender casi cualquier acción. Varios Directores se mostraban muy recelosos de trabajar en el Proceso de Cambio y la tarea en un comienzo resultó difícil.

A medida que cada uno fue mejorando su percepción sobre la magnitud del problema en que estaban involucrados y lograron la definición de un “proyecto posible” de mejora, las cosas comenzaron a cambiar y finalmente pudo materializarse el cambio con un alto grado de satisfacción para una amplia mayoría.

1. Se mejoró notoriamente el Clima Laboral, que fue medido por la diferencia que arrojaron las encuestas de clima del período anterior y posterior al trabajo realizado;

2. Disminuyó el nivel de Conflicto entre áreas por la puesta en práctica de sesiones de Coaching Grupal para la Resolución de Conflictos;

3. Se reestructuraron áreas y se mejoraron los procesos, gracias a los acuerdos celebrados por los Directores en sesiones de Coaching Grupal, que permitieron cambiar la forma de llevar acabo la gestión.

4. Todo ello arrojó como resultado positivo mejoras en el nivel de satisfacción de las personas, pues habían podido hacer sus aportes, lo que les permitió sentirse involucrados y comprometerse en la puesta en práctica de los acuerdos logrados.

5. Por otro lado se redujeron costes, se mejoró la competitividad y como consecuencia natural, se lograron mejoras en la operación de la compañía, que pasó en dos años de un balance negativo de 11.000.000 de euros a un balance positivo de 1.000.000.

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Caso Estrés

El Director Financiero de un importante Banco se encontraba atravesando un período con un elevado nivel de Stress. Una jornada laboral promedio de 13 á 14 horas, muy mal humor, síntomas corporales que daban cuenta de la afectación de su salud, lo que producía crecientes demoras en la resolución de los temas laborales, etc.

A iniciativa del Director de Recursos Humanos, se le ofreció el Servicio de Coaching Profesional a través de Sesiones Individuales, consistente en una entrevista semanal de 2 horas a lo largo de 4 meses.

Ante la propuesta, inicialmente se mostró reticente, hasta que el Director de RR.HH. le explicó detalladamente en qué consistía, sus alcances y los beneficios que podría brindarle este servicio, al ayudarle en la búsqueda de soluciones de los problemas que lo mantenían tan tenso, luego de lo cual aceptó el servicio.

El proceso de Coaching realizado permitió modificar sustancialmente la situación. Los resultados fueron logrados gracias a la nueva perspectiva alcanzada por el cliente (cochee), acerca del modo singular en que él abordaba los problemas que le generaban tensión.

Tenía la sensación de que las cosas quedarían fuera de control si él no supervisaba minuciosamente la tarea de sus colaboradores directos. Así el tiempo le alcanzaba cada vez menos para hacer su trabajo, ya que gran parte del mismo lo dedicaba a “hacer el trabajo de ellos”.

Esta situación le había incrementado la sensación de desconfianza en sus colaboradores, lo que una vez percibido por ellos, cerraba el circuito que producía un clima de insatisfacción creciente.

A lo largo del proceso de Coaching desarrollado, fuimos creando situaciones que al ensayarlas en el día a día, mostraban inequívocamente un camino posible de mejora. Como las convicciones se modifican con la evidencia de los hechos más que con palabras, los pequeños/grandes avances se fueron convirtiendo en importantes logros.

Finalmente entre las conclusiones – beneficios que podemos mencionar están las siguientes:

1. El cliente pudo conformar un equipo de trabajo compuesto por personas que ya integraban el área y que al ser convocados con propuestas que mostraban un claro sentido frente al esfuerzo que se les requería, manifestaron un creciente compromiso.

2. Hubo un cambio de actitud en el Director que promovió un cambio consecuente en los colaboradores. Estos modificaron también su actitud, gracias a la nueva dinámica propuesta por aquel, que permitió que el equipo se involucrara de un modo creciente y participara activamente en la resolución de los problemas.

3. Como consecuencia natural, el Director comenzó a disponer mejor de su tiempo pudiendo dedicarse cada vez más a los temas propios de su nivel, al percibir y aceptar, por la evidencia de los resultados, que podía delegar en sus colaboradores más de lo que él mismo creía.

4. La aplicación del sentido común en el análisis de las situaciones problemáticas y la visión conjunta de los límites que enmarcaban la situación, permitió definir el Proyecto Posible que fue llevado a cabo.

5. En las sesiones de Coaching no se le indicaron acciones a tomar, sino que a partir del Diálogo Mayéutico, se le fue guiando hasta lograr la transformación creativa, que culminó con una notoria mejoría de su Stress, del Clima Laboral del Equipo y de los Resultados del área.

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Caso Complejo

El trabajo en un proceso de Coaching requiere de un entorno de honestidad.

Una empresa manufacturera de productos químicos nos contrató para ayudar a su Equipo de Dirección en la mejora de su funcionamiento como Equipo.

La labor incluía Sesiones Individuales y Sesiones Grupales de Coaching Profesional con los integrantes del Equipo. Las sesiones Grupales se realizaron en pequeños grupos, de dos o tres directivos, para ayudarles a celebrar los acuerdos básicos que les permitirían mejorar su funcionamiento como Equipo Directivo.

En ese marco de trabajo, en una Sesión Individual, un directivo hace una confesión y cuenta que se estaba realizando una práctica deshonesta en una de las áreas de la compañía.

La firma de cada contrato, conlleva el compromiso de guardar la más absoluta confidencialidad, de tal manera que lo conversado queda en el ámbito de privacidad de la sesión y se establece un compromiso del mismo modo con la persona destinataria del proceso de Coaching.

En esta circunstancia se ayudó al cliente (cochee), a que tomara la decisión de hacer lo que su propio criterio y el sentido común le indicaban que debía hacer.

Así mismo se le mostró las consecuencias que venía teniendo en su salud, el hecho de sentirse cómplice de una situación, que si bien le era ajena, el mantener su ocultamiento no le resultaba gratuito.

Finalmente el director decidió afrontar el asunto y tratar el tema. Se le ayudó entonces a definir una estrategia apropiada para hacerlo. Es decir qué plantear, de que modo, a quien/quienes, en que marco, en que lugar, en que momento, etc., para minimizar los posibles efectos que él deseaba evitar.

Entre las conclusiones - beneficios podemos mencionar que:

1. El directivo por fin pudo hacer lo que sentía que debía hacer pero, por un lado no se animaba y por otro, no sabía cómo plantearlo.

2. Ejercitó su coraje al hacerse cargo de su responsabilidad, formulando un planteamiento inteligente y saludable para él mismo y para la Organización.

3. Mejoró su capacidad de lograr una visión sistémica en el campo organizacional.

4. Desarrolló su habilidad para elaborar una estrategia de comunicación cuando la complejidad de las situaciones así lo requerían.

5. La empresa pudo resolver un asunto delicado que le perjudicaba.